FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hast du Fragen zu deiner Bestellung?

Lies hier unsere FAQ, die die am häufigsten gestellten Fragen enthält. Falls du keine Antwort findest, kannst du uns gerne kontaktieren.

Wo ist mein Paket?
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, dauert es 1–2 Werktage, um deine Bestellung zu bearbeiten. Die Lieferung kann dann 5–7 Werktage in Anspruch nehmen, vorausgesetzt, du hast vor 17:00 Uhr bestellt. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du dein Paket immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?
Nach deiner Bestellung erhältst du einen Tracking-Code. Schau auch in deinem Spam-Ordner nach, da unsere E-Mails manchmal dort landen können. Beachte bitte, dass es eine Weile dauern kann, bis der Track & Trace-Link aktiv wird.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die du per E-Mail erhältst. Gib die Nummer auf unserer Sendungsverfolgungsseite ein, um den Status deiner Lieferung zu sehen. Du kannst dies direkt auf dieser Seite tun.

Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden.
Bitte besuche unsere Seite „Umtausch und Rückgabe“, um dein Paket zurückzugeben.

Falls du keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: support@teresatelier.com

Kontaktformular: Klicke hier

Telefon: +49 (0)30 2804 6500

Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr (GMT +01:00)
Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr (GMT +01:00)